قسم تجربة المريض:
مقدمة:
 عرّف معهد بيرل تجربة المريض على أنها "جميع التفاعلات التي تشكلت من خلال ثقافة المؤسسة، والتي تؤثر على تصورات المريض عبر سلسلة الرعاية المستمرة"
ويُفَسّر هذا التعريف على النحو التالي:

• التفاعلات: أي نقطة تواصل مدبرة بين المريض والمنشأة الصحية (موظف أو سياسة أو عملية أو بيئة).
• الثقافة: الرؤية والقيم والموظفين (على جميع المستويات وفي جميع أجزاء المنظمة) والمجتمع.
• التصورات: ما أدركه وفهمه المريض وما سيتذكره مستقبلاً عن المستشفى الجامعي وتجربته فيه.
• الاستمرارية: قبل وأثناء وبعد تقديم الرعاية الطبية.

  إن تجربة المريض تبدأ منذ أول تواصل له مع المنشأة مروراً بكل مرحلة يمر بها المريض والتي تكوّن رؤيته وفهمه عن التجربة الى أن ينتهي من الخدمة أو الرعاية الطبية.
وتشمل مجموعة واسعة من نظام تعاملات المريض الذي يمتد عبر رحلة رعاية المريض بأكملها ‘ولذلك فإن قسم تجربة المريض يتجاوز مفهومه مجرد جعل المريض والأسرة أكثر سعادة ورضى.
 ولقد أظهرت العديد من الدراسات البحثية وجود ارتباطات إيجابية بين تجربة المريض وسلامته والفعالية السريرية.
 يعد قسم تجربة المريض خطوة في رحلة التميز حيث يقيس تجربة المريض بعدة طرق مختلفة .

 طرق قياس تجربة المريض:

• الاستبيانات الالكترونية " ارسال رابط".
• إجراء مقابلة مع المريض.
• استبيانات عن طريق الهاتف بعد الحصول على الخدمة.
• استبيانات مباشرة، وجهاً لوجه بعد الحصول على الخدمة.
• استبيانات عن طريق البريد الإلكتروني.
• استبيانات باستخدام الأجهزة الذاتية.
• تحليل مواقع التواصل الاجتماعي.

ماذا يقاس في تجربة المريض؟ :

• الثقة بمقدمين الخدمة.
• تواجد الطاقم عند الحاجة.
• الطعام والبيئة المحيطة.
• سهولة التواصل مع الفريق الطبي.
• المشاركة في الخطة العلاجية.
• سهولة الحصول على الخدمة الصحية، ومدة الانتظار.
• الرضى عن الخدمة الصحية المقدمة.

مهام قسم تجربة المريض :

• استقبال وتوثيق الشكاوى والاقتراحات والملاحظات من مختلف مصادرها للمرضى وذويهم حول المشاكل التي تواجههم.
• القيام بجولات على المرضى المنومين والعيادات الخارجية والأقسام وعيادات أعضاء هيئة التدريس بالمدينة الجامعية.
• توزيع وجمع وتحليل الاستبيانات الخاصة بالإدارة وتشجيع المرضى وذويهم بالمشاركة بفعالية في تعبئتها.
• تعريف الموظفين والمرضى بوثيقة حقوق المرضى وذويهم ومسئولياتهم.
• المشاركة في رصد الشكاوى واقتراح الحلول المناسبة لها.
• المشاركة في إعداد التقارير والإحصائيات الخاصة بأعمال وأنشطة القسم.